/
/
Легко и просто о конфликтах
Лектор:
Валле Светлана Сергеевна
Семинар-тренинг
"Легко и просто о конфликтах в работе администратора клиники".
ПРОГРАММА КУРСА:
1. Конфликтные компетенции.
2. Функции конфликта.
3. Границы. Виды границ.
4. Важные составляющие конфликта.
5. Конфликтная личность.
6. Топливо конфликта.
7. Виды и этапы конфликта.
8. Эмоциональный центр конфликта.
9. Конфликт в рамках переговоров.
10. Стартегии поведения в конфликте.
11. Признаки конфликтной уязвимости.
12. Тактики разрешения конфликта.
13. Правила поведения в конфликте.
14. Подведение итогов. Вопросы-ответы.
Автор и ведущая курса : Валле Светлана Сергеевна
Одна из самых известных специалистов в области медицинского сервиса,
имеющая юридическое образование.
12-летний опыт работы администратором и 15 лет успешного тренерского опыта.
Записаться